報道関係各位

2005年11月14日
株式会社アクション・システムズ

電話着信と同時に顧客情報を即時に捉えることができる
ＩＰ電話網を利用したより汎用性の高いＣＴＩシステム
明治大学の産学連携組織との共同開発で実現ＳＩＰサーバー対応
「Call Navi（コールナビ）」
テスト販売の成功をはずみに本格的な販売を開始

株式会社アクション・システムズ（東京　豊島区／代表取締役社長 河村　正史）は、同社が開発した企業のコールセンターなどで多くの導入実績を誇るＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システム「Call Navi(コールナビ)」を、ＩＰ電話網で利用可能としたＳＩＰサーバー対応型のシステム（パッケージ製品）を11月下旬より本格的に販売開始します。

ＣＴＩシステムは、電話やFAXをコンピュータシステムに統合するシステムでCRM（Customer Relationship Management）を実践する代表的な仕組みであることは言うまでもなく、サポートセンターやお客様相談室をはじめ、通販商品の受注受付、チケットやホテルの予約受付など、様々なコールセンター（顧客と電話で直接応対する）業務で活躍しています。当社の「Call Navi(コールナビ)」は、顧客コード（電話番号）をベースに様々な登録情報の検索やシミュレーションを瞬時に行うことができる実績と信頼を誇るシステムです。

かねてより試験的な販売を行っていたＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバー対応版は、PBX（構内電話交換機）を使うことなくSIPサーバーでＩＰ電話（インターネット）網を使いCＴＩシステムである「Call Navi」の稼動を実現した画期的なシステムです。かかってきた電話番号から自動的に顧客情報をモニタへ表示、対応オペレーターの内線交換も自在です。このシステムは、テスト的に販売した大手企業への導入成功を皮切りに、正式販売する運びとしました。

本システムは、明治大学の産学連携から誕生したベンチャー企業である「株式会社COCO・WA・DOCO（ココワドコ／東京 千代田区（明治大学内）代表取締役社長 半田 正浩）」が開発したＩＰテレフォニ技術を採用し、SIPサーバーでの運用を共同で開発しています。また、システムの詳細につきましては、池袋サンシャインシティ（東京）で11月17〜18日に開催される「第6回コールセンタ-/CRM デモ＆コンファレンス」にてデモンストレーションを実施し、様々な業界の方々へシステムのご紹介をする予定です。
■システムの概要
　従来型のＣＴＩシステムは、ＰＢＸとコンピュータとの連動において専用のハードとシステムで構成を組む必要があり、高価なものとなりがちでした。今回のＳＩＰサーバーで対応するシステムは、ＩＰ電話網を使う通信コスト削減といったメリット以外に、ＰＢＸ不要で従来のようなメンテナンスが不要、ＬＡＮケーブルで構内配線ができる、電話機が自由に選べる（メーカーを限定しない／基本的にＩＰ_PhoneであればＯＫ）など、従来にないローコストでフレキシブルなシステム構築が組めるといった大きなメリットがあります。


SIPサーバー版「CallNavi」では、一般公衆回線電話やＩＰ電話を通じてアクセスしてくる顧客を電話番号で捉え、自動的にデータベースから情報を検索。電話対応とともにや端末（モニタ）に顧客情報を表示できます。もちろん受注入力やシミュレーションも可能です。

※システムの詳細につきましては、導入ご提案（セールス）用のパワーポイントデータをダウンロードいただけるよう準備しています。　www.pp-web.net/press/action/

■SIPサーバー版「CallNavi」動作環境
＜ソフトウェア＞
サーバーOS：Windows2000 Server
クライアントOS：windows2000 Professioanl、WindowsXP Professioanl
データベース：MSDE（CallNaviに添付）、Oracle、SQL Server、その他（カスタマイズで接続可能）
＜ハードウェア＞
ＣＰＵ：Pentiumまたはその互換プロセッサ（1GHz以上推奨）
　 ハードディスク容量：10GB以上の空き容量
　 メモリ：256MB以上推奨
　 ＬＡＮ：100Base以上
＜その他＞
回線：Ｂフレッツ（NTT光回線）
プロバイダ：フュージョンＧＯＬ
ＩＰ電話番号：フュージョンコミュニケーションズ

■株式会社アクション・システムズ
株式会社アクション･システムズは、1992年にスタートしたシステムの開発ならびに販売を行うＩＴ企業です。CTI＆CRMシステムをはじめ、保険・金融向けなどの業務用アプリケーション、サイト構築などのWebアプリケーション、ネットワーク監視システムなどのWebアプリケーションと多岐にわたるシステムの開発と販売を行っています。『技術と信用』を理念とし、アメリカのシリコンバレーに技術提携先を築き、最先端の技術を習得と、信頼性の高いシステム作りを目指しています。拠点は、東京本社のほかに沖縄支社、福岡事業所。海外に技術提携先として
Just Skill,Inc.（San Jose,CA,USA）などがあります。