報道関係各位

2005年11月17日
株式会社アクション・システムズ

当社独自開発のCTIシステム「CalINavi」をオールインワン
IP-PBX「AquaVocal」と連携させる動作検証を完了。
販売開始へ。
〜 中小規模コールセンターのＩＰ電話化が低コストで実現！ 〜

株式会社アクション・システムズ（東京　豊島区／代表取締役社長 河村　正史）は、同社が開発した企業のコールセンターなどで多くの導入実績を誇るＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システム「CallNavi(コールナビ)」を、オールインワンIP-PBX「AquaVocal（アクアボーカル／開発・発売：日立電線株式会社）」と連携させる検証を行い、支障なく動作したことを確認しました。この検証が完了したことで、中小規模のコールセンターのＩＰ電話化が低コストで実現します。

近年、データ通信網の低価格化と高機能化が進む中、ＶｏＩＰ（Voice over ＩＰ）といわれるインターネットの技術を利用して音声通話を行うＩＰ電話が急速に普及しつつあります。しかしながら、中小規模のオフィスでＩＰ電話を採用する場合、従来のＩＰ−ＰＢＸでは500〜1,000ユーザ以上を収容する大規模オフィス向けの製品が多く、導入コストや償却負担が課題となっていました。その状況下、日立電線株式会社(東京都千代田区大手町)が、200ユーザ以内の中小規模オフィスや、大企業の支店や営業所向けに機能を設定したオールインワンＩＰ−ＰＢＸ「AquaVocal」を開発し、2004年6月より販売を始めています。

このたび、「AquaVocal」との連携・動作確認をした「CallNavi」は、2名〜30名程度の中小規模コールセンター向けのＣＴＩシステムです。電話着信と同時にパソコンに顧客情報を表示する機能や、受注管理機能、分析帳票入出力機能等のコールセンター業務に必要な機能を実装するほか、導入する中小規模コールセンターの実際の業務に合わせたカスタマイズも可能としています。
組織の規模にあわせて柔軟に対応が可能で、ＩＰ−ＰＢＸ(※1)、ゲートウェイ（※2）及び　　　　ＰＰＰｏＥ（※3）機能を併せ持つ「AquaVocal」と、カスタマイズが容易な「CallNavi」を組み合わせることで、ＩＰ電話による中小規模コールセンターを低コストで構築することが可能となります。



※1　IP-PBX：Private Branch Exchangeの略。構内電話交換機。ＩＰ−ＰＢＸはＩＰ電話用構内交換機のこと。
※2　ゲートウェイ：通信サービス事業者、ＩＰ電話網、一般電話網、構内電話網等の間を相互接続するためのプロトコル変換機のこと。
※3　ＰＰＰｏＥ：PPP over Ethernetの略。電話回線を通じてコンピュータをネットワークに接続するダイヤルアップ接続で使用される　ＰＰＰ(Point to Point Protocol)の機能をイーサネットを通して利用するためのプロトコル。


■「CallNavi」とは
CallNaviは、パソコン1台から始められるコールセンターシステムです。電話着信と同時に顧客情報を表示するので、これまでの一元的な顧客対応から、それぞれの顧客に適した対応が可能になります。受注管理機能や分析帳票出力機能により、氏名や住所といった基本情報に加えて前回の注文内容や購買履歴まで表示可能です。これらの情報はデータベースで管理します。パソコン操作に不安な方でも簡単に操作できるよう、タッチパネル版のCallNavi（コールナビ）もご用意しております。また、システム面でのサポートも万全なので導入時の心配もありません。

詳しくは専用のサイトをご覧下さい
　　http://www.callnavi.co.jp
　　CallNaviのさまざまな活用や仕組みを公開しています


■「CallNavi」動作環境
＜ソフトウェア＞
サーバーOS：Windows2000 Server
クライアントOS：windows2000 Professioanl、WindowsXP Professioanl
データベース：MSDE（CallNaviに添付）、Oracle、SQL Server、その他（カスタマイズで接続可能）

＜ハードウェア＞
ＣＰＵ：Pentiumまたはその互換プロセッサ（1GHz以上推奨）
　 ハードディスク容量：10GB以上の空き容量
　 メモリ：256MB以上推奨
　 ＬＡＮ：100Base以上

■AquaVocalの製品仕様（仕様は予告無く変更することがあります。）



【AquaVocal外観】



■株式会社アクション・システムズ
株式会社アクション･システムズは、1992年にスタートしたシステムの開発ならびに販売を行うＩＴ企業です。「CallNavi」といったCTI＆CRMシステムをはじめ、保険・金融向けなどの業務用アプリケーション、サイト構築などのWebアプリケーション、ネットワーク監視システムなど多岐にわたるシステムの開発と販売を行っています。『技術と信用』を理念とし、アメリカのシリコンバレーに技術提携先を築き、最先端の技術を習得と、信頼性の高いシステム作りを目指しています。拠点は、東京本社のほかに沖縄支社、福岡事業所。海外に技術提携先として
Just Skill,Inc.（San Jose,CA,USA）などがあります。