報道関係各位

2006年3月28日
株式会社アクション・システムズ

IP環境の業務効率化ニーズを後押しするSIP対応の管理ツール
「プレゼンス管理&サイレントモニターツール」を4月から発売
―CTIサーバもPBX音声ボードも不要、89万円の低価格で使用可能に―

SIP対応CTI（*1）システム開発の先駆けである株式会社アクション・システムズ（東京 豊島区／代表取締役 河村 正史）は、CTIシステム「CallNavi（コールナビ）」SIPサーバ対応版の稼働環境で動作し、容易なオペレータ管理を可能にした管理ツール「プレゼンス管理＆サイレントモニターツール」を4月1日から発売いたします。

本ツールを活用することで、コールセンターのスーパーバイザーが、�@オペレータごとの通話状態（通話中・離席中・保留中などの“プレゼンス（*2）”）を表示しリアルタイムに把握できることで、的確なオペレータ管理や人員配置が可能になる。�A選択したオペレータの通話をリアルタイムでモニタすることができ、オペレータの教育や対応業務の品質向上に役立てることができる、といった環境が構築できます。

通常、このようなオペレータ管理には、CTIサーバやアプリケーションと連携するミドルウェアを必要としたり、PBXへの音声ボードの追加や、さらにはベンダー仕様の機器の追加などが求められます。特に中小規模のコールセンターでは、こうした手間や付随する機器コストの発生がネックとなり、容易に拡張できるものではありませんでした。
当社では、オープンなSIPサーバを採用することでその課題を解消、SIPサーバに対応したソフトウェアベースで、機器を追加することなく、容易にオペレータ管理を可能にする製品化を実現しました。

本ツールは、オペレータの電話機にテレフォンピックアップ（会話録音用マイク）を接続することで音声信号を受信、PCに各オペレータのプレゼンス情報を表示します。一定時間を超えて通話しているオペレータをハイライトさせる表示機能を備えるなど、使い勝手を考慮しています。


＊1　Computer Telephony Integration。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。
＊2　人やモノの状態をあらわす情報の総称。例えばＡ氏は自席で電話中、Ｂ氏は離席中といった、ある人がどこにいるのか、何をしているのか、今連絡は可能なのかといった情報を総称してプレゼンスといいます。

■プレゼンス管理&サイレントモニターツールのメイン画面

■製品の主な仕様
機能仕様：2グループ、オペレータ40名分の状態表示が可能
（40名を超える人数表示は、カスタマイズにより対応）
製品価格：89万円より
発売時期：2006年4月1日
※ CallNavi SIPサーバ対応版の導入されている環境が必要です。

■株式会社アクション・システムズ
株式会社アクション･システムズは、1992年にスタートしたシステムの開発ならびに販売を行うIT企業です。「CallNavi」といったCTI＆CRMシステムをはじめ、保険・金融向けなどの業務用アプリケーション、サイト構築などのWebアプリケーション、ネットワーク監視システムなど多岐にわたるシステムの開発と販売を行っています。『技術と信用』を理念とし、アメリカのシリコンバレーに技術提携先を築き、最先端の技術を習得と、信頼性の高いシステム作りを目指しています。拠点は、東京本社のほかに沖縄支社、福岡事業所。海外に技術提携先としてJust Skill,Inc.（San Jose,CA,USA）などがあります。