報道関係各位

2006年5月16日
株式会社アクション・システムズ

SIP対応CTIシステム「CallNavi」とIP-PBX「Brekeke」が連携
中小コールセンターのIP化を低価格で実現する
「通販向けIPコールセンター構築パック」を発売
開始5月17日ビジネスシヨウTOKYOで発表

SIP対応CTI（*１）システム開発の先駆けである株式会社アクション・システムズ（東京 豊島区／代表取締役社長 河村 正史）は、CTIシステム「CallNavi（コールナビ）通販パッケージ」SIPサーバ対応版と、IETF標準プロトコルSIPに準拠したソフトウェア型IP-PBX「Brekeke（ブレケケ）」(国内総代理店　株式会社フライトシステムコンサルティング(東京　渋谷区))を連携し、さらにコールセンターに必要なハードウェアを加えてパッケージ化した、中小規模コールセンター向けパッケージシステム「通販向けIPコールセンター構築パック」を発売開始します。

このたびのパッケージは、受注から発送処理までの一括管理や、適切な顧客対応が行える顧客情報表示など、通販業務に特化した機能を実装するCTIシステム「CallNavi通販パッケージ」SIPサーバ対応版と、強力で柔軟な相互接続環境が提供でき、かつ低価格で多機能なソフトウェア型IP-PBX「Brekeke」との連携を実現しシステム化されたものです。
本パッケージは、5席のコールセンターから開始できますが、ソフトウェアベースによる柔軟な拡張性を備え、オペレータの増員への対応などに容易に対応でき、またフリーボイス番号による発着信を可能にする「FUSION IP-Phone」（フュージョン・コミュニケーションズ株式会社）に対応できる点が特徴です。

昨今、急増する通信販売業のほか、問い合わせやサポートといったヘルプデスクなどを含め、20席程の小規模コールセンターが中小企業において増加しています。同時に、システム構築や通信にともなうコスト削減を目的としたIP電話環境へのシステム化ニーズが拡大していながら、システムを個別にそろえるとコストも高額になり、それが導入への障壁となっています。
当社のパッケージシステムは、IPコールセンターに不可欠なシステムをワンパッケージ化することで、導入コストを低価格に抑えるだけでなく、導入までのリードタイムを大幅に削減することで、多くの中小規模コールセンターが抱える導入への課題を解消するものです。

本パッケージは、5〜50席程のコールセンターを対象に、アクション・システムズと、フライトシステムコンサルティングの双方で販売いたします。なお、システムの詳細につきましては、5月17日〜19日に東京ビッグサイト（東京 江東区）で開催される「第58回ビジネスシヨウTOKYO」にてデモンストレーションを実施し、来場者へご紹介する予定です。
※設置、保守、カスタマイズ費用は別途となります。

＊1　Computer Telephony Integration。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。


■「通販向けIPコールセンター構築パック」パッケージ内容
・CTIシステム「CallNavi通販パッケージ」SIPサーバ対応版（5クライアント）
・ソフトウェア型IP-PBX「Brekeke」
・SIPサーバハード、スイッチングハブ、IP電話機(5台)、ヘッドセット(5セット)

■システム構築例



■「CallNavi」とは
CallNavi は、パソコン1 台から始められるコールセンターシステムです。電話着信と同時に顧客情報を表示するので、これまでの一元的な顧客対応から、それぞれの顧客に適した対応が可能になります。受注管理機能や分析帳票出力機能により、氏名や住所といった基本情報に加えて前回の注文内容や購買履歴まで表示可能です。これらの情報はデータベースで管理します。パソコン操作に不安な方でも簡単に操作できるよう、タッチパネル版のCallNavi（コールナビ）もご用意しております。また、システム面でのサポートも万全なので導入時の心配もありません。
詳しくは専用のサイトをご覧下さい。
http://www.callnavi.co.jp
CallNavi のさまざまな活用や仕組みを公開しています。


■「CallNavi」動作環境
＜ソフトウェア＞
サーバーOS：Windows2000 Server
クライアントOS：Windows2000 Professional、WindowsXP Professional
データベース：MSDE（CallNaviに添付）、Oracle、SQL Server、その他（カスタマイズで接続可能）
＜ハードウェア＞
ＣＰＵ：Pentiumまたはその互換プロセッサ（1GHz以上推奨）
ハードディスク容量：10GB以上の空き容量
メモリ：256MB以上推奨
ＬＡＮ：100Base以上


■株式会社アクション・システムズ
株式会社アクション･システムズは、1992年にスタートしたシステムの開発ならびに販売を行うＩＴ企業です。「CallNavi」といったCTI＆CRMシステムをはじめ、保険・金融向けなどの業務用アプリケーション、サイト構築などのWebアプリケーション、ネットワーク監視システムなど多岐にわたるシステムの開発と販売を行っています。『技術と信用』を理念とし、アメリカのシリコンバレーに技術提携先を築き、最先端の技術を習得と、信頼性の高いシステム作りを目指しています。拠点は、東京本社のほかに沖縄支社、福岡事業所、海外に技術提携先としてJust Skill,Inc.（San Jose,CA,USA）などがあります。